Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en thelotter

Al abrir una cuenta en thelotter aceptas estas condiciones, que aplican a todos los servicios disponibles en las regiones habilitadas conforme a la ley local. Léelas antes de operar tu cuenta para saber exactamente qué cubre cada apartado

Aplica en regiones habilitadasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVigente desde la apertura de la cuentaSoporte en español disponible
thelotter Términos y condiciones que rigen tu cuenta en thelotter
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Operamos estos términos con transparencia: te notificamos cualquier cambio relevante por correo antes de que entre en vigor. La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos son parte central de lo que acordamos contigo al momento del registro.

Seguridad de la cuenta

Tu acceso está protegido con verificación en dos pasos. Si detectamos un inicio de sesión inusual, bloqueamos el ingreso y te avisamos de inmediato al correo registrado.

Manejo de datos personales

Tus datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta y verificar tu identidad. No los compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley en las regiones habilitadas.

Retención de información

Conservamos el historial de movimientos —incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi— durante el período que establece la normativa aplicable en tu región.

Solicitud de cambios o eliminación

Para corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta, contacta al soporte en español por chat o correo con tu número de cuenta a la mano.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres reportar un cargo no reconocido en tu billetera de cuenta o necesitas aclarar tu situación de elegibilidad por región, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que ves aquí. Al contactarnos, ten a la mano el número de cuenta o referencia del movimiento para agilizar la revisión.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde el ícono en la esquina inferior derecha. Un agente en español revisa tu consulta sobre términos, cargos o restricciones de acceso por región.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu panel de cuenta. Adjunta la referencia del movimiento en SPEI, OXXO o CoDi si reportas un cargo.

Centro de ayuda

Accede desde el menú de tu cuenta al centro de ayuda, donde encontrarás la versión actualizada de estos términos y el historial de cambios recientes.

Dudas comunes sobre los términos y condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el alcance de estos términos, los derechos de la cuenta y cómo aplicamos las condiciones de uso en México y otras regiones habilitadas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones que tengamos habilitadas. Si tu zona no está habilitada, el ingreso puede estar restringido automáticamente

Si no aceptas alguna condición, no debes continuar usando la plataforma. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del soporte en español antes de realizar cualquier depósito.

Te notificamos por el correo registrado en tu cuenta antes de que entre en vigor cualquier modificación. La versión actualizada queda publicada en el centro de ayuda.

Sí. Todas las operaciones en tu billetera de cuenta —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi— quedan sujetas a estas condiciones desde el momento en que se confirma el movimiento bancario.

Contacta al soporte en español por chat o correo con la referencia del movimiento. Revisamos el caso y te damos respuesta por el mismo canal que usaste para reportarlo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Operar varias cuentas va en contra de estos términos y puede derivar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.